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品牌设计公司如何更好地跟消费者沟通?

发布于:2019-05-30 11:52来源:未知 作者:龙的网站管理员 点击:
品牌设计公司如何更好地跟消费者沟通?

大家好,我是小编,你知道品牌设计公司如何才能更好的了解消费者的需求呢?接下来小编来和大家详细聊聊。

针对如此复杂又具有品牌意识,而且又直言不讳的消费群体,我们不难理解为何现在品牌经营者开始讨论与消费者的“对话”。品牌,以及在其背后经营它的公司,已经不再是不可触及的禁区。我们希望他们是负责任的并且是?#35813;?#30340;。我们期望他们能够倾听,或者有可能的话,改变他们的行为。作为顾客,如果我们不快乐的话,我们希望能够?#19994;?#26080;数的通道以排遣痛苦(网站、媒体、行业组织,或者一个接受投诉的部门)。能把我们带出烦恼的更好方法就是倾听。

市场研究员克里斯顿·戴维斯如此描述消费者对品牌的态度:“一方面,品牌能够提供我们所希望的安全?#23567;?#21478;一方面,我们希望从它们及它们代表的公司那里获得更多价值。即让企业变得更富有责任?#23567;?#25105;们有太多的可选择?#35029;?#25152;以我们缺乏耐心。人们普遍有?#25351;?#35273;,公司?#29420;?#23427;们的责任感已经很久了,消费者对品牌的打击似乎成了一种爱好。所有这些都表明,虽然品牌变得越来越大,但它?#19988;?#26159;非常脆弱的。”

“顾客”,总是处于品牌的核心地位,现在已经不再是简单的购买产品或服务的人了。一个品牌的顾客可以是任何被品牌所影响的人,或是对品牌产生兴趣的人:雇员(及其家庭),投资者,政府,出版社,非政府组织,活动家或是地方团体。这些角色都被归类为品牌“受益人”,清楚地了解这些人,是品牌管理中非常重要的一部分。

要理解“对话”,与其把它看作是市场调研任务,还不如把它理解为社团会议。一个好的品牌总是积极地寻求受益人中各个方面的意见,从而?#20174;?#22312;品牌的管理和商?#30340;?#24335;的改变上。这种沟通在于非政府组织开会讨论公司所面临的问题时变得尤其明?#35029;?#36825;可能是一场直接的CEO的对话,也可能是与其雇员的沟通。

有效的沟通并不是简单的公关练习,当其面对公众审视时,沟通成了品牌生存的必须。它保证了品牌不用再花太多力气维护其外部形象及声誉。如果一个品牌正遭受?#22909;?#30340;公众影响,一场与受益人之间的对话将控制住对品牌声誉所带来的危害。这显示了公司品牌经营理念的转变,从“命令和控制”,即从简单地接受公司所传达的一?#34892;?#24687;,转变为一种更加开放式的交流。

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